選擇權在你手中

令人高興的是，態度由你來選擇。如果任你選擇，那麼為什麼不選擇一種「真正有用的態度」呢？假設你剛剛飛抵邁阿密國際機場，卻錯過了轉往奧馬哈的班機。無耐你只能付出高昂的代價，搭乘下一個航班了，所以你徑直來到該航班的櫃檯前對著工作人員大嚷大叫。這是一種「真正無用的態度」。如果你的目的是取得服務員的最大幫助，你最好要選擇「真正有用的態度」，這樣才能與之建立和諧關係，得到對方的合作。

下面的話也許我不該說，不過我已經多次成功地擺脫了交通罰款（有幾次也失敗了）,而且不僅僅是違例停車的罰款。我堅信，如果一開始我就對警察說他的雷達監測器失靈了，或者大發雷霆，告訴他我是市長的外甥，以後我再也不會到這個地方來了，等等，那麼從一開始我就註定要失敗了。如果我想讓警察喜歡我，理解我的處境，不給我開罰單，那麼我必須具有一種「真正有用的態度」，對他說「對不起」「罰得有理」「哦，我真傻」或者「哦，是的，謝謝！」

上次發生這種情況時，警察先生跟著我一直來到了一個超市停車場，把警車停在了我的車后。我下了車，走到他的車邊。從他的外貌、鬍鬚和體形來看，我看出他是肌肉運動知覺型人，或者說是以觸覺為主的人（這一點以後會詳細分析），於是我說出的第一句話是「您的執法公正合理」。因為，毫無疑問錯誤在我。他對我犯的錯誤進行了批評教育，警告我下不為例後放過了我。在此，關鍵在於我的態度確定了交流的基調，因為我知道我想得到什麼結果。

在面對面溝通中，態度勝於一切。它是你生命中的核心力量，它決定著你所做的一切的成敗與得失。

找出那些「真正無用的態度」不需要什麼想像力—生氣、急躁、欺騙、無聊、尖刻—那麼為何不沉思片刻，找到一種「真正有用的態度」呢？初次與人見面時，你可以表現得好奇、熱情、關切、樂於助人、富有魅力，或者我最喜歡的「熱情」。與人接觸時，熱情有著無窮的魔力；實際上，科學家已經發現，熱情的態度可以激發大腦釋放出鴉片劑—這種「真正有用的態度」所起的作用可想而知。不必說，以上所說的態度都比報復和無禮有用。

捫心自問：「此時此刻，我想要什麼？什麼態度對我最有利？」記住，與人打交道時，只有兩種態度供你選擇：有用的和無用的。

真正有用的態度真正無用的態度

熱情生氣

激情譏諷

自信急躁

有能力幫助他人無聊

放鬆無禮

親切欺騙

好奇悲觀

機智焦慮

自在粗魯

樂於助人多疑

有魅力有報復心

從容恐懼

受歡迎愚弄

愉快尷尬

對人有興趣順從