建立和諧關係

和諧，就是在兩人之間或多人之間找到共性，找到使彼此感到舒服的區域。有了這種和諧，每個人就會主動進行互動，例如會表現出專註、熱情或者幽默，同時每個人也會從對方那裡有所收穫，如共鳴、同情甚至幾個有趣的笑話。和諧關係是社交活動順利進行的滑潤劑。建立了這種和諧關係后，你得到的獎勵是對方對你的積極認可。這一回應無需太多語言，但它會傳達這樣的信息：「我知道我是第一次見到你，但我喜歡你，所以我會信任你。」有時這種和諧關係會自然地發生，就像出自偶然；有時則需要你推動。建立了和諧關係，就可以開始交流了。如果無法建立和諧關係，你就要費盡心機來引起對方注意了。

初次與人見面和打招呼時，要建立和諧關係，取決於四個條件：你的態度；使身體語言、和語調等行為的某些方面保持「同步」的能力；你的交流技巧；還有發現對方最擅長運用的感官（視覺、聽覺或是肌肉運動知覺）系統的能力。只要在這四個方面駕輕就熟，那麼你就可以在任何時候、和你選擇的任何對象迅速形成和諧的關係。

繼續往下讀，你會發現，和陌生人接觸時，突破慣常的熟悉過程，就像彼此喜歡的人一樣自然地交往，從而更快地與對方建立一種感覺舒服的關係，是完全可能的。實際上，不需要什麼時間，你就會和對方就像多年的老友一樣交往起來。很多學員告訴我，當他們能夠自然地與人建立和諧關係時，他們發現別人經常會問：「我們是不是以前見過面？」我知道這種情況，因為我總有這種體驗。我相信，當你走進對方的世界時，就會有這種感覺。這是一種奇妙的感覺。

交流

對「交流」這個詞，每個人可能都有不同的理解。但它的定義一般來說是：「交流是兩人或多人之間的信息交換」……「交流就是讓別人了解你的想法」……「交流是得到別人的理解」。

在神經語言程序學剛剛起步的時候，理查德·班德勒和約翰·格林德著手了一個研究項目，目的是「研究個人如何找到主觀上的良好感覺以及這種良好感覺的模式是什麼」。他們對交流下了一個可靠的定義：「交流就是得到回應。」這個定義簡單而準確，因為它意味著，交流的成功與否完全取決於你自己。畢竟，是你要向別人傳遞信息或者要達到某個目的，那麼你就有責任做到要做的事。而且，如果失敗了，你要靈活地改變方式，直到最後達到目的。為了講述交流的形式和作用，在此假設我們對對方的反饋或者交流的結果胸有成竹。有些交流技巧不夠高明的人通常首先不明確自己想從對方那兒得到什麼反饋，所以交流起來缺乏針對性。在本書中學到的技巧會幫你應對各個層面上的交流活動，上至社交活動，比如建立新關係、在日常生活中取得別人的理解，下至那些改變你的生活的各種舉動以及在你影響範圍之內的所有一切。

有效交流的公式由三個獨立的部分組成：明確你想得到什麼結果。肯定地描述出你的意圖是什麼。例如：「我想建立一種關係。我能想像出這種關係是什麼情形，也就是它看起來、聽起來、摸起來、聞起來、嘗起來是什麼樣子。而且我知道什麼時候能建立這種關係。」這是一個肯定的表述，與之相對的是「我不想孤獨」。看看眼前你正在得到什麼結果。要獲得反饋。在煙霧繚繞的酒吧間徘徊並不是你的目的。調整方式，直到得到自己想要的結果。制定計劃，並按計劃行事。如：「每個周六晚上我想請10個人到家裡來聚餐。」那麼儘管實施好了，並且要獲得更多反饋。如果需要，還要重新制定計劃，根據得到的反饋再次實施計劃。重複這個過程—再設計-實施-獲得反饋—直至得到自己想要的結果。這個過程還可以應用到生活中你希望改善的任何方面—理財、戀愛、運動、職業，你想用到哪兒都可以。

明確你想得到什麼結果。（Knowwhatyouwant.）

看看眼前你正在得到什麼結果。(Findoutwhatyou』regetting.)調整方式，直到得到自己想要的結果。(Changewhatyoudountilyougetwhatyouwant.)

這個公式太容易記憶了，因為有個上校用KFC這個縮寫成功地開了一系列連鎖餐館，這就是肯德基。每次看到KFC的標誌，我們就可以問問自己，我的交流技巧有多大提高了呢？

接下來……

在下面的章節中，我們會更詳細地探討建立和諧關係這個話題，還要談到建立良好的自我形象時「真正有用的態度」（ReallyUsefulAttitude）的作用。你會了解到初次見面時人的外表和內心的動態,以及身體語言、語調和措辭協調一致（傳遞同樣信息）的重要性。也就是說，動作不交叉，信息不混雜，話語不模糊。你會發現，你的身體語言對有些人有效，而對另一些人無效;只要調整一下自己的態度，就可以輕而易舉地讓人對你產生正面印象。

然後我們將深入探究令人嚮往的同步世界。你將學會如何回應對方向你發出的信號，從而讓對方感到和你在一起自然親切，而不是拘謹局促。我們還要討論語調的重大意義，以及它對我們希望傳遞的情緒和情感有什麼影響。有一整章內容要談論如何開始和保持激情談話。我們要全面探討如何開啟對方的談話慾望，避免使之緊閉。我們還要談到如何讚揚別人、如何獲得開放式信息以及如何給人留下深刻印象。

最後，我們將更深入地觸及人類精神的最核心。有一個事實令人驚訝：雖然我們通過五官與世界交流，但每個人其實更多地只依賴其中一種感官。我將向你透露別人更多運用的是哪種感官，你如何調整自己以與對方的波長保持一致。主要依靠耳朵的人和主要依靠眼睛的人有什麼不同嗎？把握他們的喜好，你就知道如何有針對性地與對方展開交流了。

每章中至少有一個練習，幫助你認識與人交往的意義。有些練習可以獨自完成，有些需要與搭檔共同完成。面對面交流和建立和諧關係的技巧是互動活動，你不可能獨自完成所有的練習。

好了，下面就講一講如何與人交往。不管是男人、女人還是孩子，每個人每天都在傳達著自己的重要信息—他們是如何通過身體語言、語調、眼睛和話語感受和透視這個世界的。這是人的自覺活動。現在，你要學會如何利用這一奇妙和永不停止的信息流，從而與別人建立更為理想的關係，取得更令人滿意的結果。