第八章　正確的態度

我們不能預知生活的各種情況，但我們能夠

適應它。正確的心理態度和良好的習慣，會

有積極的收穫。千萬不要接納心靈的垃圾。

你希望有更多的樂趣、更多的貢獻、更多的享受、更多的財富、跟鄰居相處得更好、更健康、家庭更幸福嗎？只要有正確的心理態度，這些事情都能做到。

態度能改變生活

今天，美國有三萬所學校，教你做一切事情，從修指甲、操作重機械到切除扁桃腺或捲髮，然而沒有一所學校，可以教你如何比平常人更好，除非你具有正確的心理態度。當人負起一項責任時，態度是決定能否成功的關鍵因素。簡言之，你的態度比你的適應性或才能更重要。

縱然有壓倒性的事實可以說明正確的心理態度之重要，但從幼兒園到研究所整個教育體系，幾乎都疏忽了或未察覺到這個重要的因素。百分之九十的教育是在於獲得事實與數字、僅有之十集中在「感覺」與態度，而這百分之十還有點估計過高，因為這大部分集中在運動及相關的活動上（樂隊、啦啦隊等等）。

哈佛大學的一項研究顯示，成功、成就、升遷等等原因的之八十五是因為我們的態度，而僅有百分之十五是由於我們的專門技術（事實）。簡單地說，這意味著我們花費百分之九十的教育時間與金錢，來學習百分之十五的成功機會；而僅有百分之十的時間與金錢來學習百分之八十五的成功機會。

美國心理學之父威廉詹姆斯說，這一劃時代的重大的發現，是我們可從改變態度來改變生活。

態度包括許多方面，其中之一和樂觀有關。我喜歡羅伯特舒勒對樂觀者與悲觀者所作的區分。悲觀者說：「當我看見它時我相信它。」樂觀者說：「當我相信它時我看見它。」樂觀者看到半杯水說它是半滿。悲觀者看到同樣的半杯水說它是半空。理由很簡單。樂觀者把水加進玻璃杯。悲觀者從玻璃杯取出水。那些僅取之於社會而不獻於社會的人是悲觀與宿命論者，那些努力而確實有貢獻的人是樂觀與自信的。因為他在解決問題。在生活中成功與失敗通常僅僅是一念之差。

例如，最偉大的賽馬能在不到一小時中贏得百萬美元。這匹馬至少值百萬美元。你可能用百萬美元買一百匹一萬美元的賽馬。這個數學問題很明顯。百萬美元的馬比一萬美元的馬快一百倍，對或錯呢？錯了。它只能快兩倍。對或錯？又錯了。它僅能快百分之二十五或百分之十或百分之一嗎？都錯了。

百萬美元的馬究竟比一萬美元的馬快多少呢？幾年前在阿靈頓的賽馬中，第一跟第二的差異是十萬美元。阿靈頓賽馬的距離是八分之一英里，亦即71280英寸，第一跟第二之間的差異只有一英寸，這一英寸即價值十萬美元。

一九七四年肯塔基大賽馬中獲勝的騎師得到二萬七千美元。兩秒鐘后第四名到達終點，他卻僅得到三十美元。不管這是否公平，這都是遊戲。我們無法改變遊戲的，能做的就是學好規則，盡最大的努力玩遊戲。

態度真是產生極大差異的「小」事情。常常會因為芝麻小的事情而造成了樂觀或悲觀、成功或失敗、勝利或挫折。如時鐘誤差四小時不會出問題，因為人們都知道那時鐘有問題而自動修正了。可是如果你的表差了四分鐘－－特別是慢了的情形－－就造成了各種問題了。你若想搭乘早上十點的班機，結果十點四分才到達機場。這時你跟航空公司之間就有些麻煩了。

幾乎成功不等於成功

在你一生中，成功與失敗的差別往往很小。快樂與不快樂、成交或錯過一筆生意、勝利者與一般人，其間的差別也很小，但是勝利者與一般人的報酬卻有很大的差異。

你差點做成一筆生意是沒有傭金可拿的；幾乎去旅行是沒有樂趣可言的。在生命的遊戲中，「幾乎」做出任何事情都是沒有實際效果的。實際效果是成就產生的。

以你的態度為例，如果你是一位學生，且為分數讀書，你會得到分數；如果你為求知而讀書，你得到更好的分數與更多的知識。如果你想做一筆生意，你可能會做成；如果你為了事業而做成一筆生意，你會售出更多而且建立你的事業。你僅僅為薪水而工作，你可能得到較少的薪水；如果你為改善公司而工作，你不僅會得到較多的薪水，也會得到滿足與同事的敬重，你對公司的貢獻將會大得多，你的報酬也會大得多。

有一個大熱天，一群人正在鐵路的路基上工作一輛火車緩緩地開過來，他們只好放下工作。火車停下后，最後一節特別裝有空調設備的車廂的窗戶突然打開了。一個友善的聲音由裡面傳出來：「大衛，是你嗎？」這群人的隊長大衛回答說：「是的，吉姆，能看到你真高興。」寒喧幾句后，大衛就被鐵路公司的董事長吉姆邀請上去了。這兩人經過一個多小時的閑聊后，握手話別，火車又開走了。

這群人立刻包圍了他，他們對他居然是鐵路公司的董事長吉姆的朋友而感到吃驚。大衛解釋說二十年前他跟吉姆在同一天開始為鐵路公司工作。有人半開玩笑半正經地問大衛，為什麼他還要在大太陽下工作，而吉姆卻成為董事長，大衛機智地解釋道：「二十年前我為每小時一點七五美元的工資而工作，而吉姆卻為鐵路事業而工作。」

熱心是一種態度

積極的態度有積極的結果，這是因為態度有感染力。這種態度之一就是熱心。愛伯特呼巴德曾說：「沒有一件偉大的事情不是由熱心所促成的。」好的傳教士與偉大的傳教士、好的母親與偉大的母親、好的演說家與偉大的演說好的推銷員與偉大的推銷員之間的差別，時常就在於熱心。

真正的熱心並不是你「穿上」與「脫去」可以適合各種場合的東西，它是生活的一種方式，而不是你用來打動人心事物。它跟大聲說話或多嘴無關，是內在感覺的一種外在表示。許多極其熱心的人都相當的平靜，然而他們生命中的每一種素質、每一句語言與行動，都證實他們熱愛生命，以及生命對於他們的意義。有一些熱心的人說話很大聲，但是大聲並不是熱心所必須的，說話大聲也並不一定表示熱心。

根據亞倫貝拉米的說法，大部分人都讓情況控制他們的態度，而不是用態度來控制情況。如果情況好，他們的態度也好；萬一情況不利，他們的態度也跟著不好。亞倫相信這是錯誤的做法。你應當建立踏實的態度基礎，當情況良好的時候，你的態度是好，就算情況不好，你的態度也仍然是好。亞倫本身的故事正好說明了這一點

亞倫參加朝鮮戰爭回來以後，他母親要他經營好的雜貨店。亞倫認為它真是一家小店，打開前門幾乎會撞動後門邊上的櫃檯。生意還算好，足夠亞倫和他的母親在堪薩斯州的派恩布魯斯維持生活。

亞倫有創業的野心，所以就去找當地的銀行家借錢擴充店面。他的本錢雖少但熱心十足，終於獲得銀行家的同意，借他九萬五千美元去蓋一個超級市場，開幕那天雖然秩序混亂，但相當成功。他的生意不斷成長。但後來忽然傳出消息說堪薩斯州的派恩布魯斯是一個開設超級市場的好地方。以後的六個月中，有十家競爭對手分別在當地設立超級市場。每開業一家就搶走了他一小部分的生意。不久亞倫所做的生意越來越少，比當年小商店還少，這種事情真是令人沮喪。這時，亞倫就跟店裡的四個人一起接受公開演講課程的訓練。這個課程特彆強調正確的心理態度，其中第五節課程講到熱心方面的問題，使亞倫深受啟發，從那個晚上以後，亞倫就決定和店裡的人一起比以往熱心五倍。現在派恩布魯斯的每一個人都知道他。他的顧客走進店門就受到熱烈的歡迎，從上到下，從前到后整個態度全都改變了。結果很驚人，短短一個月時間，營業額由每周一萬五千美元升為每周三萬美元，從此以後一直未再下降過。

我們來看一下，派恩布魯並沒有一下子增加許多人口，競爭者也沒有關門，唯一的變化就是他們的態度。由於成績很好，亞倫深深領會到態度的威力。自從十七年前開始這樣做以後，亞倫到現在已經擁有二十六家相當成功的商店。1974年美國經濟嚴重衰退，亞倫的公司卻有它歷史上最大的營業額與成長率。1976年的營業額更高，達三千五百萬美元。熱心是會傳染的，所以人事調動率幾乎等於零。由於人員是事業成功或失敗的主要原因，所以亞倫在人事管理方面十分努力。他相信如果你幫助別人，別人也會幫助你。

今天，我們常常只重視「有所得的人」，忽略了「有所施的人」。有一次，有人問一個亞族河擺渡的人每天收取多少人次的錢，他回答：「盡我所能，我去得愈多得到也就愈多，如果我不去，就沒有收穫。」

停頓就是枯萎

當我是紐約市卡內基學院的講師時，很高興能遇見一位六十幾歲的傑出推銷員，他的名字是愛德，做的是廣告生意。他的年薪是七萬五千美元，在當時是一筆很大的數目。一天晚上，下課後跟他閑聊時，我誠懇地問他，「為什麼你要參加三位講師合上的班級，而這三位講師的薪水加起來還沒有你多？」他笑著回答說：「吉格，我告訴你一個故事。當我還是小孩的時候，有一次，我父親帶我到我們花園去了一趟。父親可能是鄰里中最好的園丁。他喜愛在花園裡工作，並且以它為榮。我們走了一趟以後，父親問我學到了什麼。」愛德繼續微笑著說：「當時我見到的唯一事情就是父親顯然在花園中做了許多工作。這時他有點不耐煩地說：『孩子，我一直希望你能觀察到，只要蔬菜是綠的，它們就在成長，一旦成熟，就開始枯萎』。」

彼得杜拉克說得好：「知識必須經過不斷的改良、挑戰與增加，否則它就會消失。」

踢貓

畢先生對公司的事務不滿意。他舉行一次集會並在會中說：「同仁們，現在我們必須組織起來，你們有人上班遲到，有人下班早退，甚至沒有接受工作的神聖責任。現在，我以公司董事長的身份重整一切。從現在開始，我將早到遲退。如果每個人都能好好處理工作，並盡最大的努力，就會有一個很有前途的公司出現。」

像許多人一樣，畢先生的意圖是好的，但是幾天以後在鄉村俱樂部的一次午餐中，他看報看得太入迷了，以至忘了時間。他最後看時，大為吃驚，幾乎把咖啡杯摔掉。他叫道：「啊！我的天。我非得在十分鐘內趕回辦公室不可。」他跳起來，衝到停車場，分心跳進汽車內把車開走。他在公路上時速九十英里，車幾乎飛了起來，因而被交通警察開了超速開車的罰單。

畢先生真是憤怒到了極點。他對自己抱怨說：「今天真是活該有事。我是一位善良、守法、納稅的公民，這個警察居然跑來給我一張罰單。他該做的是去抓罪犯、小偷與強盜。不應當找納稅公民的麻煩。我汽車開得快並表示不安全。真是可笑！」

他回到辦公室時，為了轉移別人的注意，就把銷售經理叫進來會談。他很生氣地問阿姆斯壯銷售案是否已經定案了。銷售經理說：「畢先生，我不知道在哪兒出了什麼差錯，我們喪失了這筆生意。」

現在，你就可以想像畢先生是多麼煩亂了。他憤怒地對銷售經理訴說：「你不知道，我已經付你十八年薪水了。在這段時間，我是靠你來爭取生意的。現在我們終於有一次機會做大生意，它能使我們擴大生產線，而你到底做了什麼呢？你把它弄吹了。朋友讓我告訴你。你最好把這筆生意爭回來，否則我就開除你。你在這裡待了十八年，並不表示你有終生僱用合同。」啊，他真是太煩亂了。

再看看這位銷售經理的情形吧。他走出畢先生的辦公室，氣急敗壞地抱怨說：「真是沒事找事。十八年來我一直為公司賣力。我負責拉所有的生意，公司靠我才經營下去。畢先生是一位傀儡。公司少了我就會停頓。現在僅僅因為我失去一筆生意，他就恐嚇要開除我。豈有此理！」

銷售經理嘴裡仍然嘀咕不停。他把秘書叫進來問：「今天早上我給你的那五封信打好了沒有？」她回答說：「沒有。難道你忘了，你告訴我希拉得客戶服務第一優先嗎？所以我一直在做那件事。」銷售經理冒火起來說：「不要找任何卑鄙的借口。」他指責道：「我告訴你，我要這些信件趕快打好，如果你辦不到，我就交給其他人去做。你在這裡待了七年並不表示你有終生僱用合同。這些信今天要寄出去，不得有誤。」啊！他也變得煩亂了。

請繼續看這位秘書的情形。她用力關一銷售經理辦公室的門，並對自己抱怨說：「真是煩透了。七年來我一直儘力做好這份工作。幾百小時的超時工作從未有一文加班費。我比其他三個人做得更多。我使公司團結在一起。現在就因為我無法同時做兩事情，他就恐嚇要開除我。豈有此理！」

她走到接線生那裡說：「我有一些信件要你幫忙。我知道這並不是你份內的工作，但你除了坐在那裡偶爾聽聽電話以外，並沒有做什麼事。這是急事，我要這些信件今天就寄出去。如果你無法辦到，最好讓我知道，我會叫別人做。」啊！她變得煩亂了。

請再看接線生的情形吧。她大發脾氣。「這真是從何說起，」她說，「我是這裡最努力的職員，且待遇最低，我要同時做四件事，每次他們進度落後時，總要找我幫忙，真是不公平。要我幫忙還用這種態度，真是開玩笑。如果沒有我，公司的事情早就停頓了。再說他們也沒有辦法用兩倍的薪水找到任何人來接替我的工作。」她把信件打出來了，但是她做的時候心裡很不是滋味。

她回到家時仍在發怒。進了屋子，猛地關上門，並直接進入好的小房間。她看到的第一件事情是，她十二歲的孩子正躺在地板上看電視。第二件事情是好的短褲破了一個大洞。在極度憤怒之下她：」我告訴你多少次放學回家后要換上你的遊戲服。我供養你，送你到學校念書，還要做全部的家務，已經被折磨得要死。現在你必須到樓上去。今天你的晚飯就別吃了，以後三個星期不準看電視。」啊！她也變得煩亂了。

現在，再看看十二歲的兒子的於心不甘。他走出小房間說：「真是莫名其妙。我正在替她做一些事情，但是她不給我機會解釋到底發生了什麼事。」大約就在這時候，他的貓走到前面。小孩大大地踢了它一腳，並說：「你給我出去！你這臭貓。」

顯然，貓可能是這一連串事件中唯一無權改變事件的對象，這使我想起一個簡單的問題。畢先生為什麼不幹脆直接從鄉村俱樂部走到接線生家裡去踢那隻貓。

讓我們看看各種情況的一系列反應吧。你對幽默有什麼反應？對微笑有什麼反應？對你讚許的人有何表示？當你做成一筆生意或人們對你有禮貌時，你有什麼反應？對一個美麗的日子，或一位很有禮貌的侍者，你有何反應？我敢打賭你會高興，報以微笑，並且有禮貌；我敢打賭你會感謝所有這些事情，它們會使你成為一位友善的人。你明白，任何在這些情況下都會作出合理的反應。

你對粗魯、憤怒、諷刺、拒絕或一位怠慢、粗野的侍者到底有什麼反應呢？你對交通堵塞或寒冷，陰沉的日子有什麼反應呢？

當某人冒犯你時，你是否立刻反唇相譏呢？縱然會跟其他人一般見識，或者會變為事情跟你無關呢？當身後的汽車司機猛按喇叭，而此時交通堵塞，兩邊車輛大排長龍，你該怎麼辦？你是否會走直汽車，板起面孔，拳頭相向呢？當你的太太或丈夫向你發泄不滿時，你會有什麼反應呢？

你對踢貓式情況的反應，大體上決定了你生命的成功與快樂。

大街上的遊民、社區領導者、學生、百萬富翁與模範母親，在許多方面都相同。每一個人都會面臨挫折、痛心、失望。沮喪與失敗。成就不同是因為對生活的消極面反應不同而產生的必然結果。一般人的反應是說出「可憐我」，並借酒消愁。成功的人碰到相同或更大的問題時卻有積極的反應，尋求問題好的一面，結果變得更堅強、更成功。我們無法預知生活的各種情況，但是我們能以態度來適應它，這就是態度控制。

在許多情況下，有人冒犯你時，你會了解到那是有人踢了他的「貓」的緣故。你要知道它跟你不相干。更重要的是你要學習如何對消極的事物作出積極的反應。

下次有人冒犯你的時候，你要笑著說：「喔，今天是否有人踢了人的貓？」如果你能這樣，就可以推廣運用，但最好稍加變化。當生人或不怎麼熟的人毫無理由地發牢騷（你是無辜的）時，要笑著對他說：「我有一個特別的問題要問你。今天是不是有人踢了你的『貓』？」這會帶來不同的反應，但是記住此時你穩操勝券了。（如果他告訴你他並沒有貓，你也不必奇怪。）這意味著你已能對消極的事情做出積極的反應了，並且能以愉快的態度去面對不愉快的事情。你也許會覺得其他人並不值得你如此和善地對待他們，你可能是對的，但是這種的反應對你是最好的。

憂鬱時更要振奮

現在讓我們積極地看一些消極的想法。我的朋友與同事卡維特，曾對消極者作了深入的觀察。他指出：「沒有人因倒下或沮喪而失敗。只有他們一直倒下或消極才會失敗。」卡維特強調，你應該像是一個輪胎。失敗只是從你身上取走一些東西，使你扁平一些。

我並不覺得你應該鬧彆扭，發脾氣，或作出孩子氣的行為。要保持莊重與成熟，並且記住，如果你能從失敗中學到一些東西，你就沒有損失或彌補了損失。只要採取這種新的態度，下次你就會進入勝利者的行列。

你必須保持好的情緒，才能充分發揮才能。坦白地說，當某人有點沮喪時，往往會小題大作，認為自己犯了大錯而疑神疑鬼。我要強調，雖然這種憂鬱正常而且沒錯，但是保持這種態度就不正常，而且也是不對的。

憂鬱時要怎樣振作精神呢？第一，承認你很憂鬱。第二，要了解很少有不可彌補的情況。第三，要知道情況是暫時的。第四，要設定你憂鬱的期限。

對於比較不重要的事情，只要把憂鬱的時間縮短為兩個小時就夠了。大部分的情況可能會是這樣：

其他人問：「你要怎樣？」

你回答：「十一點半以後相當良好。」

其他人問「為什麼要十一點半以後呢？」

你回答：「我只是失望，而且我要消極到那個時候。」

其他人：「你的意思是你消極到十一點半，然後你就會積極嗎？」

你回答：「不錯。」

其他人：「那是愚蠢的，如果你十一點半才積極，為什麼為現在就積極呢？」

你回答：「好，我聽你的。」

這可能有點愚蠢，甚至是可笑的，但是它真的管用。