一個革新小組

你不可能期望一個３５人班組裡不出現一兩個消極被動的人。「我正試圖建立一種對他們來說是很奇怪的氛圍———一種與他們所處的正常環境不同的氛圍。」惠爾普公司的麥考金強調說。然而最終，團隊的凝聚力和對目標的堅定信念證明懷疑者錯了。使大家都感到興奮的是，他們是革新小組成員。他們是以一種從未嘗試過的方式工作。麥考金下決心讓每個人都參加。正如他所說的那樣，他要他們全心全意地投入，讓他們了解目標。為了實際目標，麥考金專門問每個成員，他們想從工作中得到什麼。許多人回答說他們感覺自己是先鋒隊，並希望將來能夠參加類似的工作而學到更多的東西。有個人特別指出，他想學自己專業以外的技能，他想體驗為他人工作的感受。當我們計劃建立交叉工作團隊時，他實現了自己的願望。傑里對他的團隊指出，工作過程中，不但要記得產品及其成本價值，還要記得顧客和供貨商。此團隊為這項工程帶來的最大優勢是它的人員國際化。來自巴西、印度或其他國家的人，事實上，肩負兩種身份。職業上講，他們是工程師或市場人員。但回到家裡他們也是顧客。雖然他們現在是惠爾普的美國員工，坐在同一間房子里。他們知道自己的人民需要什麼。目標客戶群也被用來確定顧客的需求。幾個參與者說他們需要冰塊托盤。耐腐蝕是熱帶地區面臨的問題。在許多國家，冰箱放在起居室里，因此雜訊低的發動機就很重要。每小時的用電量在另外一些地區又是一個主要問題。所有這些問題的研究都幫助團隊設計者和工程師來滿足顧客的要求並節約費用。