解決難題

◆發揮團隊合作精神大多數成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。

不過，每個人在應對生活的挑戰時都有自己獨特的方式。因此，當人們作為一支團隊而聚集在一起，並且在解決問題的方法上不能達成一致時，他們之間一定會產生衝突。

為了使整個過程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團隊融洽相處，順利解決問題：從下面這幾個方面中發現需要處理的問題，然後再著手去做：客戶投訴；工作表現欠佳的相關報告；信息收集系統。

挑選下面的幾類人，組成一支團隊：對存在的問題感興趣的人；受到問題影響的人；有時間解決問題的人；有能力實施新的解決方案的人。

為整個團隊建立基本的行為規則，所有成員必須在以下幾個方面達成一致：認真傾聽其他人的話；尊重與自己相左的意見；在進行會談時準時到場；保持高度的注意力；在討論時，不能由某些人壟斷討論過程。

在團隊如何運營的問題上達成一致，明確：團隊成員舉行會談的頻率；在會談之外團隊成員之間應如何交流；團隊之間的組織關係是什麼樣的（比如，團隊之間應該設哪些職務，以及由誰來擔任什麼職務）；團隊中的每名成員分別應該完成哪些任務；團隊應該在什麼樣的期限內完成全部任務。

在紙上詳細而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛地把問題描述為：「缺乏交流」，而應該描述為：「在第一小組和第三小組之間缺乏交流」。

你可以通過回答下面的問題，對問題進行詳細地描述：這件事應該由誰來負責？

發生了什麼問題？該問題是在何時發生的？該問題是在何地發生的？

該問題是如何發生的？調查問題發生的原因。在處理這件事時，你所在的團隊可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來進行研究，另一種是依靠數據資料進行研究。

後面一種方式是比較有效的，尤其是當發生的問題既複雜又容易使人情緒激動時；前面一種方式比較適用於不易引起爭論的問題或者不太緊急的問題。

尋找解決的辦法。激發靈感，尋找新的解決問題的辦法。在這個階段當中，獨創精神是非常重要的（見解決難題：發揮獨創精神一節），考慮所有可能的解決問題的辦法，然後從中挑選出能夠快速、節約、有效地得到實施的解決辦法。

制定行動計劃。列出解決問題所需的全部步驟，然後要求每位團隊成員都要擔負起各自的責任。

明確列出具體步驟完成的期限及時間，注意不要使用

「儘快」之類的字眼——這些詞語的含義模糊，結果常常會造成計劃無法按時完成。

實施計劃。告訴團隊成員可以開始採取行動了，確保每位成員都明確知道他應該完成哪些任務。

在解決問題后，通過下面的方式結束此項任務：衡量行動成果；追蹤獲益情況；對團隊成員進行獎勵；對整個行動過程進行評估。

和團隊成員一起對解決問題的整個過程進行評估。總結你們在哪些方面做得不錯，以後遇到類似情況時可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進，在整個過程中學習到哪些新的解決方法。

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