說服老闆的藝術(2)

向上管理隨堂考當你試圖要說服老闆或是影響老闆的決定時，總是會有各式各樣的狀況發生。

以下是針對此類問題設計的7道題目，請選擇你認為最適當的答案。1我已經向老闆提出建議，但是他卻沒有給我任何的響應，我應該：a問老闆：「你是否需要再花一點時間思考？」b問老闆：「你是否有什麼疑問或是建議？」c重複剛剛報告內容的重點。

2當老闆提出相反的觀點時，我應該：a仔細的和老闆討論，化解疑慮。

b要求老闆說明反對的原因。c試圖轉移老闆的注意力，不做任何評論。

3老闆不認同報告的部分內容，針對這些部分我也已經做出回答，之後我應該：a直接說：「好，那我就開始進行。」b問老闆：「還有沒有其他需要討論的地方？」c保持沉默，等待老闆是否提出其他不同的想法。

4老闆已經同意我的提案，所以應該：a直接說：「謝謝，」然後儘快離開。

b對於老闆的支持表達感謝。c和老闆討論接下來應採取的行動。

5我已經完成報告，老闆也說：「你的報告非常好，不過有些重要的部分沒有提到。」這時我應該：a保持沉默，等待老闆的指示。

b再補充說明其他相關的數據或是資料。c問老闆：「可否讓我知道是哪些內容？」6老闆只認可部分提案的內容，但是我認為除非他完全同意，否則無法執行。

這時我應該：a持續說服老闆，直到他同意所有的內容。b首先理清我們雙方都同意的部分，稍後再討論意見有所不同的部分。

c直接放棄，反正要老闆完全同意是不可能的事情，不如重新調整報告內容之後再討論。

7當我向老闆提出建議，他卻回答說：「這個想法很好，但是我還要再考慮看看。」我應該：a直接說：「好的，我再另外約時間討論。」b詢問老闆是否認為報告內容有不清楚的地方。

c簡短說明如果不及早行動，公司就可能喪失某些優勢。隨堂考解答：1（b）你得先了解老闆對你的建議到底有什麼樣的看法，才能開始進行下一步。

2（b）你必須了解老闆為了什麼樣的原因反對你的建議，是不是有其他的考慮。

3（b）不要以為一切就此拍板定案，最好再多問一次，確認沒有其他的問題。

4（c）如果你的老闆同意你的意見，接下來最重要的就是決定工作進度以及完成目標。

5（c）不要急著提出辯駁，詢問老闆到底是缺少了哪些重要的內容。

6（b）知道何時該結束討論也是很重要的，先擱置意見不同的部分，稍後再做討論，或是尋找出其他替代的方案。

7（a）也許你的老闆有更重要的事情需要處理，不如另外找時間再好好談一談。

對於職場人而言，向上管理似乎比向下管理要困難，若是談到說服老闆，又更讓人難以啟口。

說服只是一種溝通的過程，我們並不是要否定或是推翻老闆的想法，而是藉由雙向的溝通，讓這個想法更為完整或是提出其他更好的答案，最終的目的無非是希望能讓工作更順利的進行。

其實，真正的說服是學習與協調的過程。在過程中彼此學習理解對方的想法，最後相互協調出雙方都可接受的答案，所以從某種以上來說，妥協也是說服結果的一部份。