塔內的微觀變革(1)

大多管理理論認為，越處在高層的管理層次，就應該越精簡。比如，許多跨國經營的大公司總部不超過200人。我們基本認同這樣的觀點，只不過在「三層金字塔」的組織層次設計中，處於塔尖的管理者甚至要更加精簡一些，比如只有一個人。當然，不要把處於塔尖的一個人理解成像19世紀初杜邦家族公司的「亨利將軍」那樣的「凱撒型管理模式」。在「三層金字塔」結構中，塔尖的管理層是整個公司的創造、革新和決策者，它需要使用無形的管理精神，引導公司的銳意領先意識，眾人調合或者開個熱烈大會一樣的模式並不適合於塔尖的管理者。塔尖管理者沒必要把精力集中在日常管理的細枝末節，而應永遠處於觀察、思考、創造、革新的狀態中，他們必須確保公司不被時代淘汰，確保公司的銳意領先。不然，就會出現塔尖傾斜。但是中國有許多公司的塔尖則是過於封閉和集權，公司往往成了「一個人的公司」，這樣同樣會導致塔尖傾斜。安然公司的失敗因素之中，同樣就有「塔尖傾斜」問題。處於塔尖的幾個利益者，根本沒有真正把心思放在如何把公司引領到更美好的未來之上，反而是為了獲取局部利益，牽制和欺騙董事會。「整個公司高層一片混亂，一大堆股東勾心鬥角，到處充斥著風險和利益的衝突，沒有一個人願意創造未來，也沒有人願意承擔責任，總有一個人牽制著董事會，董事們喜歡把情況彙報得『完美無缺』，每件事情都經過了粉飾。」《財富》雜誌對這種傾斜的塔尖管理層作了上述描述。郭士納在掌控IBM公司以後，就屬於位居塔尖者。他說：「我希望有我信任的管理者直接坦率地和我討論業務問題。」郭士納在改造IBM公司的諸多實踐中，其中很重要的事情是通過重新構建組織層次，來改善塔尖管理層，因為IBM實在是太龐雜無序了。他上任的第一個月就廢除了「管理委員會」制度，因為這個位居塔尖的管理層擁有太大的權力，干涉太多不該干涉的問題，蕪雜臃腫讓它效率低下。郭士納創建了一個包括他本人在內，一共由11個人構成的執行委員會共同管理公司，但是卻規定該執行委員會不得接受解決問題的委託，不能行使代表權，不能為其他業務部門代做決策。事實上，這個組織層把更多的決策和處理問題的權力進行了有效的下放。在郭士納看來，執行委員會就是IBM公司的塔尖層，它直接決定著IBM公司能否繼續長大，以及能長多大。總而言之，郭士納扶正了IBM公司的塔尖。美國杜邦公司是世界上最大的化工公司，200多年來它不斷調整公司的組織形式，以更好地適應市場變化，其中就包括對塔尖管理層的調整。初期，杜邦公司的塔尖管理層，行使了太多其他管理層次的權力，高層管理人員總是陷入日常經營之中，而不是預測需求和決定如何適應市場變化。第一次世界大戰以後，該公司積極展開多元化經營，但是傾斜的塔尖使得組織機構遭遇嚴重問題，公司嚴重虧損。這種困境除了由於戰後通貨緊縮之外，主要是由於公司傾斜的塔尖造成的。隨後，杜邦公司創造了一個多分部組織機構。重新規定執行委員會的範圍，設立財力總部、諮詢總部、產品總部等等塔腰組織層，在塔底則建立許多獨立核算的分部，分部還擁有內部決策權。組織變革以後，杜邦公司同樣扶正了傾斜的塔尖。在20世紀30年代—60年代（其間實施了「三頭馬車」組織層次），由於塔尖的創造遠見、革新意識、迅速決策，杜邦公司迅速長大，並且保持銳意領先。這一階段，被杜邦公司首先控制的重要化工新產品有：合成橡膠、尿素、合成纖維、塑料等等。其間，杜邦公司還及時參與了全球第一顆原子彈的製造，並迅速轉向氫彈生產。許多管理者雖然意識到傾斜的塔尖具有危害性，但是為時已晚，傾斜的塔尖已在嚴重干擾和阻止一個公司的決策。惠普公司的前任CEO普拉特曾經感嘆：「每周都要花很多時間處理各個事業部的問題，根本無法真正去思考惠普的未來！」的確如此，在20世紀90年代網路黃金期，惠普公司的塔尖組織層忙於超乎其範圍的管理糾葛中，錯過了網路發展的最佳時機。當惠普公司被動提出「e-service」戰略時，旗下各業務單位卻無從下手，公司一度在客戶心中喪失了競爭優勢。結果呢？1997年以後，IBM公司的主要競爭對手變成了昇陽公司（Sun），而不再是惠普。但是，自從卡莉·菲奧利娜掌管惠普公司以後，她勇敢地扶正了傾斜的塔尖，結果呢？惠普公司及時發現了IT服務的新優勢，著名的惠普諮詢現在已經是響噹噹的品牌了，正在追趕IBM全球服務部。就像一個優秀的人，他應該有聰慧的頭腦（塔尖）和健壯的四肢（塔底）。還有呢？他必須保持腰部（塔腰）的韌性和靈活，不能出現腰部臃腫。無論是男士還是女士，腰部臃腫可不算健康的標誌。斯隆到任通用汽車公司，卡莉到任惠普公司，郭士納到任IBM公司，張瑞敏變革海爾公司……無數長大公司的CEO用實踐告訴後來者：當心塔腰臃腫！許多長大公司的出色管理者，在公司面臨困境時，能夠及時通過精簡塔腰而走出困境。1998年惠普公司陷入增長困境，當年增長率只有3％（之前高達30％）。次年，惠普公司希望通過分拆解決問題，於是把醫療、科學、工程等儀器和零組件的部門獨立出去，組成安捷倫科技公司（Agilent）。其餘的是包括企業計算機服務、計算機產品、噴墨以及激光影像事業在內的四大事業集團，並且保持惠普的專業和高品質形象。