第一節 松下幸之助：商人的目的就是盈利（5）

松下說：「請相信樂聲牌收音機是名副其實的，評比的結果也是公正的。我們的價廉是建立在大批量生產的基礎上的。批量大，成本勢必低，加上合理利潤，售價自然低於其他製造商。然而現在，我們還沒有這個能力投入大批量生產，要形成大批量生產的規模，我們需投入100萬日元，這是目前的財力無論如何也承受不了的。」

「我們只能利用銷售利潤，逐步擴大生產規模，從而實現質優價廉，惠及每戶消費家庭。請大家暫時離開經銷商的位置，真正站在松下電器代理商的立場來看問題。互惠互利、榮辱與共是我們長期合作的基礎，我相信諸位一定不會強求我們虧本賤賣，一定會體諒我們的難處，並鼎力相助。」

松下的誠懇，打動了每位經銷商，他們不再堅持意見，樂聲牌收音機經這些經銷商推向市場，售價雖然偏高，但確實質優物美，很快就得到顧客認可，並開始暢銷起來。

樂聲收音機最後月產高達3萬台，佔全國月總額的30％，市場佔有率全國第一。因生產批量大，成本降低，打上利潤，售價仍比其他廠商出品的要便宜一半。

松下又一次成功實現了質優價廉的營銷方針，使收音機這種只為少數人享用的奢侈品，轉化為國民所必需的大眾商品。

不受市場價格所左右，始終堅持讓產品來說服顧客，最後形成自定價格左右市場價格的局面。這種營銷方針，或許只有松下幸之助這樣的「經營之神」才能做到了。

七、始終為顧客著想

做生意的人，都希望顧客不斷增加，而如何吸引顧客並留住顧客不是一件簡單的事，畢竟顧客也是「眾口難調」的。松下幸之助對此的策略就是：始終為顧客著想。

松下認為，雖然有時按照顧客的要求降價，企業會毫無任何利潤可言，甚至虧本，但如果顧客的降價要求有合理的成分，就還是應當先為顧客著想。

20世紀50年代，豐田汽車為了打入美國市場，決定在半年內降低20％的整車成本，為配合這個計劃，也要求提供汽車燈泡的松下電器降價。

松下了解此事以後，覺得豐田的要求是合理的，松下電器必須想盡一切辦法達到降低20％的目標。

松下說，既然成本降不下來，就重新開始，研製新產品，使之更加物美價廉。在松下的思想指導下，很快開發出質地更為優良，價格符合豐田公司要求的新型燈泡。不僅如此，松下電器生產電燈泡的水準也從此上了一個新的台階。

後來，豐田汽車公司董事長豐田英二率隊參觀松下電器公司時，松下領著公司的全體幹部列隊歡迎，並再三向董事長及其公司表示謝意，豐田英二深為感動。

豐田說：「站在歡迎隊伍最前頭的，竟是松下先生本人。他對顧客的重視、恭敬，真是無人能比。」

松下還集合幹部，帶頭向豐田人員作深入的發問。他這種謙虛和以身作則的精神，令人覺得他不愧是位優秀的經營者。

誠然，作為世界著名汽車公司的董事長，豐田英二理應受到厚待。但他沒有想到的是，松下會如此隆重地迎接他，多少年以後，豐田談到此事時，仍存感謝之意。

另外，當商店缺貨時，一般店主都會據實相告：「沒有。」有涵養的商人，一般會說聲「對不起」之類的客氣話，使人感到幾分誠意。

松下認為，僅此而已是遠遠不夠的。他說：「作為店主，任何時候都不能說『沒有』。否則會使顧客失去信心，下次就可能不再光顧了，那時即使有貨，顧客也以為沒有而另找店家，這是很悲慘的。」

松下這樣要求他員工：「店裡缺貨時，不應簡單地回答『沒有』，而應採取主動態度，學會說：『如果你不急著用的話，能否告訴你的地址，明天我派人送到府上去；如果你現在急著需要，前面不遠某某店有售，你可以到那裡去買。不過，下次希望你能光臨，本店將竭誠你服務。』」

松下甚至提出，倘若條件許可，應請顧客稍候，派人立即去買。能以這樣的態度為顧客服務，生意一定興隆。