07．如何處理與下屬之間的矛盾

你有責任來營造良好的工作氛圍。這意味著你所在工作環境必須使你的下屬能夠愉快高效地工作，這樣才能實現你的生產目標並且使人們為此感到滿意。因而你不必進行過多的人事變動，也不要招入那種脾氣暴躁的人做你的員工。

你可以通過如下的方式來達到這一點：盡量使自己能讓下屬接近，通過與他們的交談來了解工作的進展或是遇到什麼麻煩。做這種下屬能接近的上司，你必能夠仔細聽取他們的意見，必須能夠重視一些細小的事情，你必須處處體現出對他們的關切和在意。去了解事情的進展意味著要通過積極的詢問來獲取信息，看是否有人需要幫助或努力去發現一些細小的變化(如有的下屬工作使勁敲門，亂扔工具或者大聲叫嚷、遲到等)，因為這些蛛絲馬跡中可能蘊含著矛盾衝突。所以你最好是在問題嚴重之前就解決它，尤其是這種涉及到多名下屬的問題。沒有人願意生活在不愉快的環境之中，一個有問題的工人可能導致整個工作的氛圍令人不愉快。假設你有兩位下屬經常爭吵，那麼你就有必要去弄清這種爭吵是一種友好地爭吵嗎？只是一種開玩笑的嘲諷嗎？或者僅是用於閑極無聊時解悶逗趣的一種方法呢還是暗中帶刺相互中傷的爭吵？如果屬於後者，你便要做為中間人去加以調解了。

有人很害怕出現矛盾，因而出現了矛盾時便不惜一切代價來消除它：而有的人只對爭論和衝突情有獨衷。你是屬於那一種呢？

並非所有的衝突都是不利的。有時，一些意見上的分歧是十分必要的。如果人們認為持異議或不贊同是一種很自然的事情並且不是把爭論看作一種威脅而是看作一種健康的行為，那麼你的企業會因此受益匪淺。因為，如果我們對什麼都保持一致，就不會有挑戰，不會有創造性，也不會有相互的學習和提高。例如，如果你的兩位下屬就某一問題的最佳解決方案爭得面紅耳赤，這時候你要表現出對他們這種認真態度和敬業精神的讚許，你可以得出一個實際可行的折衷辦法或者從一個特殊的角度來發現解決的妙方。

如果你遇到那種個人之間的衝突。你最好是單獨私下裡聽聽雙方的陳詞，但不要急於表態肯定誰或否定誰。當人在氣極時可能會說出諸如：「我再也不會跟你反映任何事情了。」的話。當然，他不可能做得到。你要避免火上燒油的正面衝突。因為下屬向你談及他的感覺能夠消除他的怒氣，待事情冷落下來后，你再就此作出決定，看如何使他們更好地相處來實現公司的目標。

你不要指望分歧的雙方能夠和好如初。但你要告誡他們必須相互尊重，不論感覺如何都應當充滿理智地以禮相待。這時候，你要有權威性地來訂出一些條例。比如說：不準直呼其名，不得故意破壞或擾亂他人工作，不得對同事持不合態度，不準因任何理由動用暴力等。

在這種情況下你可能遇到的問題是你的其他下屬可能會對此表明他們的態度。因此你可能會看到一半的人與另一半的人形成對峙。這時，除非你有絕對的把握誰是誰非，否則不要表態。你首先要強調的是：工作第一。只有當你對自己的調查能力、分辨能力以及自己的公正無私有絕對的信心和把握時，你才能讓當事人雙方對質。而且對質的場合最好選，在你的私人辦公室或其他工作地之外的地方。

在解決這類問題時，有一個行之有效的方法，那就是讓他們當事人雙方能夠調換角色，設身處地地為他人想一想。

通常，人們看起來是在為一些雞毛蒜皮的小事或孩子氣的事情而鬧矛盾。但你切切不可對這種小矛盾等閑視之。這種事情可能涉及到自我領域、自尊以及地位的爭鬥，這時候就沒有哪一個是無足輕重的了。儘管口角會經常存在，但你要把握好解決的尺寸，要適度才行。