04 銷售服務
04銷售服務
送貨上門
Dialogue
Andrewwantstobuyabigandcomfortablebed.
安德魯想買一張舒服的大床。
Seller:Morning,sir.WhatcanIdoforyou?Therearedifferentkindsoffurniturehere.
賣家：早上好，先生。我能為您效勞嗎？我們這裡有各種各樣的傢具。
Andrew:WherecanIfindabed?
安德魯：床在那個區域？
Seller:Thisway,please.Youcanchoosewhateveryoulike.
賣家：請這邊走。您可以選擇任何您喜歡的。
Andrew:What'sthepriceofthisredwoodbed?
安德魯：這張紅木床價格是多少？
Seller:2500yuan,sir.There'safreeofferofbeddingifyoubuyit.
賣家：2500元，先生。您買的話我們還會免費贈送床上用品。
Andrew:AndshouldIpayforthedelivery?
安德魯：我需要交運費嗎？
Seller:No,sir.It'sfreefortransportation.Pleasesignyourname,addressandwayofcontacthere.
賣家：不用，先生。運送是免費的。請在這裡填上你的名字、地址和聯繫方式。
Andrew:What'sthetimeofthedelivery?
安德魯：什麼時候到貨？
Seller:It'llbeSaturday,sir,ifitisconvenientforyou.
賣家：如果您方便的話，星期六到貨，先生。
Andrew:OK,mayIhaveyourphonenumber?
安德魯：好吧。我可以知道你的電話嗎？
Seller:Sure.Thisismybusinesscard.
賣家：當然，這是我的名片。
Notes
1.furniture[f:nit]n.傢具
2.whatever[hwtev]pron.任何（事物），每樣（事物）；無論什麼，不管什麼
3.redwood['redwud]n.紅杉，紅木
4.delivery[dilivri]n.交貨，交付；配送，發送
5.transportation[trnsp:tein]n.運送，運輸；運輸工具
小貼士
1.Wehavethedoor-to-doordeliveryserviceforthiscomputerdesk.
這台電腦桌我們會為您提供送貨上門服務。
2.There'snoextrafeeforthedelivery.
運送過程不會收取額外的費用。
3.Youneedn'tworryaboutanythingelseifyoudecidetobuyit.
如果您決定要買的話其他的您就不用擔心了。
4.I'mwaitingforyourdeliveryathomeintheafternoon.
我下午在家等著你們送貨。
5.Pleaseenteryourdetailedaddresshere.
請在這裡填寫您的詳細地址。
6.Thegoodswillbedeliveredintwodays.Pleasekeepyourmobilephonepoweringon.
貨物會在兩日內運送過去。請保持你的手機處於開機狀態。
維修服務
Dialogue
Becauseofthemisuse,Sally'scomputerrunsveryslowandoftencrashes.
因為不合理使用，薩莉的電腦運行很慢，還經常死機。
Sally:Haveyoufoundtheproblemofmycomputer?Ihavejustboughtithereforonemonth.Whydoesitrunratherslowandoftenfreezenow?
薩莉：你找到我電腦的毛病了嗎？我在這買了才一個月。為什麼現在運行很慢，經常死機？
Seller:ThehardwareisOK.Theproblemisthattherearetoomanyvirusesinyourcomputer.Theviruscandisturbtheworkingofthecomputer.There'snoanti-virussysteminyourcomputer.Itwouldbeinfectedeasily.
店家：硬體沒有問題。問題是你電腦里有很多病毒。病毒會幹擾電腦的正常工作。您電腦上沒安裝殺毒軟體，很容易被感染病毒。
Sally:Butitneedsmoneytoactivatetheanti-virussoftware.Ithoughtthere'snoneedofit.
薩莉：但是激活殺毒軟體需要錢啊，我覺得沒有必要。
Seller:No,Ananti-virussoftwarecanprotectyourcomputerefficiently.Foryouhavejustboughtithereforonemonth,Icanhelpyoutosetuponeandactivateit.Thevalidityis3months.
店家：不，殺毒軟體能有效保護您的電腦。你在這兒買了才一個月，我可以幫你安裝並激活，有效期是三個月。
Sally:OK,thankyou.
薩莉：好的，謝謝。
Seller:Also,IfoundthattherearemanydocumentsinyourCdisk.Andthat'salsoareasonthatyourcomputerworksslow.
店家：而且，我發現你的C盤裡裝有許多文件。這也是你電腦變慢的一個原因。
Sally:YoumeanthedocumentsshouldnotbesetupinCdisk?
薩莉：你是說文件不能裝在C盤嗎？
Seller:Yes,theCdiskismainlyforthesystems.Youcanchangetheroutetootherdisksifyousetupdocuments.
店家：是的。C盤主要是系統文件。如果你建立新文件的話可以修改路徑到別的盤。
Sally:Igotit.CouldyouhelpmewiththeCdiskthistime?
薩莉：我明白了。這次你能幫我整理一下C盤嗎？
Seller:Noproblem.
店家：沒問題。
Notes
1.freeze[fri:z]v.（使）結冰；n.凍結，冰凍；凝固，靜止
2.hardware[hɑ:dw]n.硬體
3.virus[vairs]n.病毒，病毒性疾病；惡毒，惡意
4.infect[infekt]v.（受）傳染；污染；影響
5.activate[ktiveit]v.使活動，起動；觸發，激活
6.efficientl[i'fintli]adv.效率高地，有效地
7.validity[vliditi]n.有效（期），效力，合法性；正當，正確
8.route[ru:t]n.路，路途，路線，路程
小貼士
1.Ioftenmaintainmycomputeroccasionallyatcertainintervals.
我經常每隔一段時間就把電腦維修一次。
2.WhatisthevalidityofthisTV?
這台電視的保修期是多長時間？
3.Pleasekeepyourwarrantycardwell.Youneedtoshowthatwhenyouwantamaintainingservice.
請妥善保管保修卡。如果你需要維修服務時，請出示保修卡。
4.Haveyoufinishedtherepairingofmycar?
我的車修好了嗎？
5.Itisalwaysfreeofchargewheneveryouneedarepair.
隨時免費進行維修。
6.Youcancallthisnumberifyouneedarepairingservice.
如果需要維修服務就打這個電話。
退換貨物
Dialogue
Thehigh-heelshoesEmilyjustboughthavebeenwornout.
埃米莉剛買的高跟鞋壞了。
Emily:Thehigh-heelshoeshavebeenwornout.Theheeloftheleftshoewasbroken.
埃米莉：這雙高跟鞋出問題了，左鞋跟壞了。
Seller:I'msorry,madam.Howlonghaveyoukeptthispairofshoesfromhere?
店家：很抱歉，女士。您買這雙鞋有多久了？
Emily:Aboutoneweek.
埃米莉：大概一周。
Seller:OK,accordingtotheguarantee,we'llcheckitforafewminutes.Ifitiscausedbythequality,we'llchangeanewpairforyou.
店家：好的，根據保修單，我們會花幾分鐘時間進行檢查。如果是由於質量問題引起的，我們會為您換一雙新的。
Emily:Thequalityistoopoor.Ihavejustwornthemforafewdays.
埃米莉：質量太差了，我才剛穿了幾天。
Seller:Fromthefeedbackofselling,therearefewchancesforsuchkindofthinghappening.Wearedeeplysorryforitthistime.
賣家：從銷售的反饋情況來看，這種情況發生的幾率很小。這次我們深表歉意。
Emily:Whatifithappensagain?
埃米莉：如果再發生這種情況呢？
Seller:Wecanguaranteethatitwon'thappenagain,madam.
賣家：我們保證以後不再發生，女士。
Emily:Imeanjustincase?
埃米莉：我是說萬一呢？
Seller:Thenwewillreturnyourmoneyback,madam.Butwewilltryourbesttomakeyousatisfiedthistime.
賣家：那我們會退還您的費用，女士。但這次我們會盡最大努力使您滿意。
Emily:OK,Itrustyou.
埃米莉：好吧，我相信你。
Notes
1.heel[hi:l]n.足跟，踵部，後跟；v.（使）傾斜
2.cause[k:z]n.原因，起因；事業；原則；v.成為……的原因，引起，促使，使發生
3.poor[pu]adj.貧困的，貧窮的；低劣的，次等的；（身體）衰弱的；可憐的，不幸的
4.feedback[fi:dbk]n.反饋；反饋信息
5.trust[trst]n.信任，相信；託管；關懷；職責；v.相信，信任
小貼士
1.I'dliketoexchangethisearphone.Thetonequalityistoobad.
我要退換這副耳機，音質太差了。
2.Wecan'tacceptthereturningifthere'snoreceipt.
沒有收據我們是不能退換的。
3.Thisshirthadlostitscolorafterthefirstwashing.
這件衣服洗了一次就掉顏色了。
4.Wecanchangeanewoneforyou.
我們可以為您換一個新的。
5.There'saqualityproblemwiththeshoes.Theywerebrokensoeasily.
這鞋的質量有問題，這麼容易就穿破了。
6.Wouldyoulikeanexchangeorarefund?
您是想要換貨還是退貨？