36.第三章企業文化變革（8）

·應當是工資標準、衛生福利都優越的一流企業。

·要與ibm從事相同工作的人員的待遇進行比較，就應當選擇具有技術、製造、營業、服務部門的企業。

·應是有展前途的企業。

為了與各公司交換這些極秘密的資料，根據君子協定，絕對不能公開各公司的名字。當然，ibm所說的「必須高於其他公司的工資」，歸根結底是要「取得高於其他公司的工作成績」。在提薪時，根據當年營業額、利潤等計算出定期提薪，由人事部門提出「每人的平均值」。因此，要提薪，就必須相應地提高工作成績。

（2）ibm高績效的薪酬文化在ibm有一句拗口的話：「加薪非必然！」ibm的工資水平在外企中不是最高的，也不是最低的。但ibm有一個讓所有員工堅信不疑的游

戲規則：「幹得好，加薪是必然的」。1個人承諾計劃ibm的薪金構成很複雜，但裡面不會有學歷工資和工齡工資。ibm員工的薪金跟員工的崗位、職務、工作表現和工作業績有直接關係，工作時間長短和學歷高低與薪金沒有必然關係。在ibm，你的學歷是一塊很好的敲門磚，但決不會是你獲得更好待遇的憑證。在ibm，每一個員工工資的漲幅，會有一個關鍵的參考指標，這就是個人業務承諾計劃——pbc。只要你是ibm的員工，就會有個人業務承諾計劃。制訂承諾計劃是一個互動的過程，你和你的直屬經理坐下來共同商討這個計劃怎麼做得切合實際，幾經修改，你其實和老闆立下了一個一年期的軍令狀，老闆非常清楚你一年的工作及重點，你自己對一年的工作也非常明白，剩下的就是執行。到了年終，直屬經理會在你的軍令狀上打分，直屬經理當然也有個人業務承諾計劃，上頭的經理會給他打分，大家誰也不特殊，都按這個規則走。ibm的每一個經理都掌握了一定範圍的打分權力，他可以分配他領導的那個組的工資增長額度，他有權力決定如何將額度分給這些人，具體到每一個人給多少。ibm在獎勵優秀員工時，是在履行自己所稱的高績效文化。ibm的個人業績評估計劃從三個方面來考察員工工作的況。第一是制勝（win），勝利是第一位的，先你必須完成你在pbc裡面制訂的計劃，無論過程多艱辛，到達目的地最重要；第二是執行（executive）。執行是一個過程量，它反映了員工的素質，執行是非常重要的一個過程監控量；最後是團隊精神（team）。在ibm埋頭做事不行，必須合作。在ibm採訪時有一個強烈的感覺：ibm是非常成熟的矩陣結構管理模式，一件事會牽涉到很多部門，有時候會從全球的同事那裡獲得幫助，所以團隊精神意識應該成為第一意識，工作中隨時準備與人合作。2雙向溝通如果員工自我感覺非常良好，但次年初卻並沒有在工資卡上看到自己應該得到的獎勵，會有不止一條途徑給你提出個人看法，包括直接到人力資源部去查自己的獎勵況。ibm的文化中特彆強調雙向溝通（twowaycommunication），不存在單向的命令和無處申述的況。ibm至少有四條制度化的通道給你提供申述的機會。第一條通道是與高層管理人員面談（executiveinterview）。員工可以藉助「與高層管理人員面談」制度，與高層經理進行正式的談話。這個高層經理的職位通常會比直屬經理的職位高，也可能是員工的經理的經理或是不同部門管理人員。員工可以選擇任何個人感興趣的事來討論。這種面談是保密的，由員工自由選擇。面談的內容可以包括個人對問題的傾向意見，自己所關心的問題。員工反映的這些況，公司將會交直接有關的部門處理。所面談的問題將會分類集中處理，不暴露面談者身份。第二條通道是員工意見調查（employeeopinionsurvey）。這條路徑不僅直接面對員工的收入問題，而且這條通道會定期開通。ibm通過對員工進行徵詢，可以了解員工對公司管理階層、福利待遇、工資待遇等方面有價值的意見，使之協助公司營造一個更加完美的工作環境。很少看到ibm經理態度惡劣的況，恐怕跟這條通道關係密切。第三條通道是直不諱（speakup）。在ibm，一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁路易斯·郭士納的信箱里。「直不諱」就是一條直通通道，可以使員工在毫不牽涉其直屬經理的況下獲得高層領導對其所關心的問題的答覆。沒有經過員工同意，「直不諱」的員工的身份只有一個人知道，他就是負責整個「直不諱」的協調員，所以員工不必擔心暢所欲過後會帶來的風險。第四條通道是申訴（opendoor），ibm稱其為「門戶開放」政策。這是一個非常悠久的ibm民主制度，ibm總裁路易斯·郭士納剛上台就一改ibm老臣的作風，他經常反向執行申訴，直接跑到下屬的辦公室問某件事幹得怎麼樣了。ibm用申訴來尊重每一個員工的意見。員工如果有關於工作或公司方面的意見，應該先與自己的直屬經理懇談。與自己的經理懇談是解決問題的捷徑，如果有解決不了的問題，或者員工認為他的工資漲幅問題不便於和直屬經理討論，你可以向各事業單位主管，公司的人事經理，總經理或任何總部代表申述，員工的申述會得到上級的調查和執行。3讓煩惱有機會表白ibm的薪金是保密的，薪金沒有上下限，工資漲幅也不定，但沒有降薪的況。如果員工覺得工資實在不能滿足自己的要求，那只有走人。如果因為工資問題要辭職，ibm不會讓員工的煩惱沒有表達的機會，人力資源部會非常惋惜地挽留他，而且跟他談心。ibm會根據況，看員工的真實的要求是什麼，一是看他的薪金要求是否合理，是否有公司執行不力的況。如果是公司不合理，ibm會進行改善，公司對待優秀員工非常重視。第二種況是看員工提出辭職是以增資為目的，還是有別的原因，通過交談和調查，ibm會讓每一個辭職者有一種好的心態離開ibm。為了使自己的薪資有競爭力，ibm專門委託諮詢公司對整個人力市場的待遇進行非常詳細的了解，公司員工的工資漲幅會根據市場的況有一個調整。